FAQ diwi11 — Semua Soalan Anda Dijawab

Tidak. diwi11 hanya membenarkan satu akaun bagi setiap individu. Akaun berganda akan dikesan secara automatik oleh sistem dan boleh menyebabkan semua akaun berkaitan digantung serta baki dibatalkan. Sekiranya anda menghadapi masalah dengan akaun sedia ada, sila hubungi sokongan diwi11.

Had umur minimum adalah 18 tahun secara mutlak. diwi11 menjalankan pengesahan identiti (KYC) untuk mengesahkan umur semua pengguna. Akaun yang didapati milik individu di bawah umur akan ditutup serta-merta dan baki dikembalikan mengikut prosedur standard.

Log masuk ke akaun anda dan pergi ke Tetapan Akaun → Profil Peribadi. Anda boleh mengemas kini nombor telefon, alamat e-mel dan maklumat lain di sana. Sesetengah perubahan memerlukan pengesahan melalui e-mel atau OTP atas sebab keselamatan. Sekiranya anda perlu menukar nama yang telah melalui proses KYC, hubungi sokongan kami untuk mendapat bantuan.

Di halaman Log Masuk, klik pautan "Lupa kata laluan?". Masukkan alamat e-mel berdaftar dan sistem akan menghantar pautan tetapan semula dalam masa beberapa minit. Pautan tersebut sah selama 30 minit. Semak folder spam jika e-mel tidak kelihatan dalam peti masuk. Sekiranya masalah berterusan, hubungi sokongan kami melalui live chat.

diwi11 menerima pelbagai kaedah pembayaran popular di Malaysia termasuk DuitNow, FPX, TNG e-Wallet, GrabPay dan Boost. Semua transaksi diproses dalam Ringgit Malaysia (MYR) dan dilindungi dengan penyulitan SSL 256-bit. DuitNow dan FPX menawarkan pemprosesan serta-merta — deposit dikreditkan dalam masa bawah 30 saat.

Jumlah deposit minimum di diwi11 adalah RM 10 — jumlah yang sangat berpatutan dan boleh dicapai oleh kebanyakan pemain. Had deposit maksimum bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih dan tahap pengesahan akaun anda. Untuk had yang lebih tinggi, lengkapkan proses KYC terlebih dahulu.

Deposit melalui DuitNow dan FPX dikreditkan dalam masa kurang dari 30 saat. Deposit melalui e-dompet seperti TNG, GrabPay dan Boost biasanya diproses dalam masa 1–5 minit. Sekiranya deposit anda belum masuk selepas 15 minit, sila hubungi sokongan diwi11 dengan menyertakan bukti transaksi anda.

diwi11 tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan untuk deposit. Walau bagaimanapun, sesetengah pembekal pembayaran atau bank mungkin mengenakan caj kecil di pihak mereka. Semak dengan bank atau pembekal e-dompet anda jika anda tidak pasti. Jumlah yang anda masukkan adalah jumlah yang akan dikreditkan ke akaun diwi11 anda.

Pengeluaran di diwi11 diproses dalam masa 15–30 minit untuk kebanyakan kaedah pembayaran yang disokong. Pengeluaran ke akaun bank melalui DuitNow adalah yang paling pantas. Pada waktu puncak atau sekiranya pengesahan tambahan diperlukan, proses boleh mengambil masa sehingga 2 jam. Tiada pengeluaran yang mengambil masa melebihi 24 jam dalam keadaan normal.

Pengeluaran minimum di diwi11 adalah RM 30. Had maksimum pengeluaran harian bergantung kepada tahap pengesahan akaun anda — had yang lebih tinggi tersedia untuk akaun yang telah melengkapkan KYC sepenuhnya. Untuk maklumat had spesifik bagi akaun anda, semak bahagian Tetapan Akaun → Had Transaksi.

Pengeluaran boleh ditolak atas beberapa sebab: (1) Akaun belum menyelesaikan proses KYC sepenuhnya. (2) Keperluan pusing ganti bonus belum dipenuhi. (3) Maklumat akaun bank tidak sepadan dengan nama dalam akaun diwi11. (4) Akaun melebihi had pengeluaran harian. Hubungi sokongan pelanggan diwi11 untuk mendapatkan penjelasan terperinci tentang sebab penolakan dan cara menyelesaikannya.

KYC (Know Your Customer) adalah proses pengesahan identiti standard industri yang memerlukan anda mengemukakan dokumen pengenalan diri yang sah seperti MyKad atau pasport. Proses ini adalah wajib untuk keselamatan semua pengguna — ia melindungi akaun anda dari penyalahgunaan dan memastikan wang anda dibayar kepada orang yang betul. Proses KYC biasanya selesai dalam masa 1–2 hari bekerja.

Ahli baru diwi11 layak mendapat Bonus Selamat Datang 100% untuk deposit pertama sehingga RM 500. Ini bermaksud deposit anda digandakan dari awal — deposit RM 200, anda dapat RM 200 bonus tambahan. Pastikan anda mengaktifkan tawaran bonus di bahagian Promosi sebelum membuat deposit pertama untuk layak menuntutnya.

Keperluan pusing ganti adalah jumlah pertaruhan yang perlu anda capai sebelum bonus boleh ditukar menjadi wang tunai yang boleh dikeluarkan. Contohnya, bonus RM 100 dengan keperluan pusing ganti 10x bermaksud anda perlu membuat pertaruhan berjumlah RM 1,000 sebelum boleh mengeluarkan wang bonus tersebut. Semak terma spesifik setiap promosi di halaman Promosi untuk maklumat pusing ganti yang tepat.

Ya, cashback mingguan diwi11 dikreditkan secara automatik ke akaun bonus anda setiap hari Isnin berdasarkan aktiviti permainan anda pada minggu sebelumnya. Tiada permohonan manual diperlukan. Jumlah cashback dikira berdasarkan kerugian bersih anda dalam tempoh seminggu. Semak halaman Promosi untuk kadar cashback terkini mengikut kategori permainan.

Secara umumnya, hanya satu bonus aktif yang boleh digunakan pada satu-satu masa kecuali dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi. Cashback automatik adalah pengecualian — ia diproses secara berasingan dan tidak terjejas oleh bonus aktif lain. Semak terma setiap promosi dengan teliti atau hubungi sokongan untuk penjelasan lanjut.

diwi11 menggunakan penyulitan SSL 256-bit — piawaian yang sama digunakan oleh bank-bank utama Malaysia — untuk melindungi semua komunikasi data. Maklumat peribadi anda disimpan dalam pelayan yang dilindungi dan tidak dikongsi kepada pihak ketiga tanpa persetujuan anda. Kata laluan disimpan dalam bentuk cincangan (hashed) dan tidak boleh dibaca oleh sesiapa pun termasuk kakitangan diwi11.

2FA adalah lapisan keselamatan tambahan yang memerlukan kod OTP sekali guna selain kata laluan untuk log masuk. Untuk mengaktifkannya, pergi ke Tetapan Akaun → Keselamatan → Pengesahan Dua Faktor. Pilih kaedah SMS atau aplikasi pengesah. diwi11 sangat mengesyorkan semua pemain mengaktifkan 2FA kerana ia menghalang akses tidak sah walaupun kata laluan anda bocor.

Bertindak segera: (1) Tukar kata laluan dengan serta-merta melalui tetapan akaun. (2) Aktifkan 2FA jika belum dilakukan. (3) Semak sejarah log masuk dalam Tetapan → Aktiviti Akaun. (4) Hubungi sokongan diwi11 melalui live chat dan laporkan kejadian tersebut dengan terperinci. Pasukan keselamatan kami akan menyiasatnya dengan segera dan mengambil tindakan perlindungan yang sesuai.

diwi11 menawarkan lebih 2,000 judul permainan merangkumi Slot, Kasino Langsung, Permainan Tembak Ikan, Pertaruhan Sukan dan permainan meja seperti Baccarat, Roulette dan Blackjack. Semua permainan menggunakan RNG (Random Number Generator) bertauliah untuk memastikan keadilan dan keputusan rawak. Permainan baharu ditambah secara berkala.

Ya. Semua permainan di diwi11 menggunakan teknologi RNG (Random Number Generator) bertauliah yang diaudit secara bebas oleh pihak ketiga yang berkelayakan. Ini memastikan setiap putaran, tangan kad atau keputusan permainan adalah benar-benar rawak dan tidak dapat dimanipulasi oleh mana-mana pihak termasuk diwi11 sendiri. RTP (Return to Player) setiap permainan juga dinyatakan dengan telus.

Ya, kebanyakan permainan slot di diwi11 menawarkan mod demo percuma yang membolehkan anda mencuba permainan tanpa menggunakan wang sebenar. Ini sangat berguna untuk pemain baru yang ingin memahami mekanisme permainan sebelum bersedia untuk bermain dengan wang sebenar. Permainan Kasino Langsung memerlukan log masuk dan wang sebenar kerana ia melibatkan dealer sebenar secara masa nyata.

Aplikasi diwi11 tersedia untuk Android dan iOS. Pergi ke halaman Aplikasi untuk mendapatkan pautan muat turun terkini. Untuk Android, anda perlu memuat turun fail APK secara langsung dan membenarkan pemasangan dari sumber luar dalam tetapan telefon anda. Untuk iOS, ikuti arahan di halaman Aplikasi untuk proses pemasangan yang tepat.

Aplikasi diwi11 direka untuk berjalan lancar pada kebanyakan telefon pintar moden. Untuk Android, diperlukan versi 6.0 (Marshmallow) ke atas dengan RAM minimum 2GB. Untuk iOS, diperlukan iOS 12.0 ke atas. Sambungan internet — sama ada 4G/LTE atau Wi-Fi — diperlukan untuk semua fungsi. Pengalaman terbaik dicapai dengan sambungan internet yang stabil.

Ya, semua ciri platform diwi11 tersedia dalam aplikasi — termasuk semua kategori permainan, deposit dan pengeluaran, promosi, tetapan akaun dan sokongan pelanggan live chat. Malah, aplikasi menawarkan beberapa ciri eksklusif seperti log masuk biometrik (cap jari/pengecaman wajah) dan notifikasi push untuk promosi terkini yang tidak tersedia di versi web.